Našou víziou je ponúkať komplexný herný zážitok, ktorý dokáže osloviť široké spektrum zákazníkov, prezrádza v rozhovore Ing. Ľudovít Vyskoč, generálny riaditeľ slovenskej stávkovej kancelárie Fortuna SK a českej Fortuna Game.

> Vieme o vás, že pred príchodom do Fortuny ste pôsobili na rôznych riadiacich pozíciách v telco či bankovom sektore. Ako ste sa dostali k riadeniu Fortuny, čo je úplne odlišný segment, a aké boli vaše začiatky?

Áno, je to pravda – je to skutočne úplne iný segment. V telekomunikáciách a bankovníctve zákazníci prichádzajú do kontaktu so svojím poskytovateľom služieb, prípadne uskutočňujú nákupné rozhodnutie len veľmi občasne, zatiaľ čo vo Fortune sa rozhoduje zákazník o svojich krokoch aj niekoľkokrát denne. Navyše naši zákazníci majú vo svojom mobile okrem našej aplikácie v priemere aj ďalšie dve konkurenčné, takže každý deň musíme bojovať o to, aby si na svoju prvú stávku v daný deň vybrali práve nás. Táto vysoká frekvencia interakcií a nutnosť okamžite reagovať na potreby zákazníkov sú práve to, čo robí toto odvetvie takým vzrušujúcim a odlišným.

Moja cesta do Fortuny bola akýmsi prirodzeným pokračovaním mojej kariérnej dráhy. Na prvý pohľad sa môže zdať, že herný priemysel nemá veľa spoločného s telco či bankovníctvom, ale v skutočnosti to tak nie je. Práve v týchto sektoroch som sa naučil, aké dôležité je mať orientáciu na zákazníka a schopnosť rýchlo sa adaptovať na zmeny v dynamickom prostredí. Tieto skúsenosti sú naozaj prenosné naprieč odvetviami. Samozrejme, začiatky neboli bez výziev – musel som sa rýchlo oboznámiť s unikátnou dynamikou a so špecifikami herného priemyslu. Avšak vďaka skvelému tímu a otvorenosti učiť sa každý deň som sa adaptoval pomerne rýchlo. Dnes som vďačný za to, že môžem byť súčasťou tohto rýchlo sa rozvíjajúceho a inovatívneho prostredia, kde každé rozhodnutie má okamžitý vplyv na skúsenosť našich zákazníkov.

> Fortuna Entertainment Group, patriaca do portfólia skupiny Penta, je najväčším prevádzkovateľom kurzových stávok v strednej a vo východnej Európe. Kde všade pôsobíte?

Momentálne poskytujeme naše služby v piatich krajinách – okrem Slovenska aj v Česku, Poľsku, Chorvátsku a Rumunsku. V týchto krajinách zamestnávame približne 5 000 ľudí, pričom väčšina z nich (okolo 3 500) pracuje priamo v našich pobočkách. Zaujímavé je, že máme aj niekoľko desiatok zamestnancov v našej indickej pobočke „FEG India“ v Hajdarabáde, ktorí sa venujú Business Intelligence, dátovému inžinierstvu, a ako kompetenčné centrum poskytujú analytickú podporu pre všetky naše európske trhy.

> V akej kondícii je Fortuna na Slovensku? Koľko pobočiek tu zastrešujete?

Na Slovensku máme aktuálne približne 220 pobočiek. Väčšinu z nich prevádzkujeme formou franchisingu v spolupráci s partnermi, zatiaľ čo menšiu časť, konkrétne 58 pobočiek, prevádzkujeme sami pod vlastnou značkou a s našimi zamestnancami. Tieto pobočky sa väčšinou nachádzajú vo veľkých nákupných centrách. Každým rokom sa však úloha kamenných pobočiek postupne mení. Pobočky sú dnes už viac servisnými miestami, kde si zákazníci môžu napríklad dobiť svoje online konto alebo vybrať výhru. Tradičné pobočkové stávky u nás tvoria len o niečo viac ako 5 % z celkového počtu stávok.

Čo sa týka celkovej kondície Fortuny, myslím, že sme na tom výborne. Kým v roku 2016 generovala spoločnosť EBITDA na úrovni približne 8 miliónov eur, v roku 2022 to bolo už takmer 40 miliónov.

Rok 2024 vyzerá byť rekordný – zatiaľ dosahujeme vysoké dvojciferné medziročné rasty a EBITDA by sa mala priblížiť k magickej hranici 50 miliónov eur.

> Pod stávkovaním si asi väčšina predstaví tipovanie výsledku futbalového zápasu. Futbal zrejme bude najtipovanejším športom, ale na čo všetko sa dá v rámci športového zápolenia staviť?

Presne tak, futbal je stále s obrovským náskokom najpopulárnejším športom na stávkovanie.

Naše portfólio však zahŕňa oveľa viac než len výsledky futbalových zápasov. Zákazníci môžu staviť na širokú škálu športov ako hokej, tenis, basketbal či volejbal, ale dokonca aj na menej tradičné športy, ako sú napríklad šípky či bandy hokej. Počas obdobia covidu, keď sa väčšina športov nehrala, sa medzi našimi zákazníkmi stal nečakaným favoritom stolný tenis, pretože zápasy sa stále mohli konať v kontrolovanom prostredí. V poslednom čase tiež pozorujeme rastúcu popularitu e-športov.

Stávkovanie dnes už dávno nie je len o konečnom výsledku zápasu. Ponúkame množstvo špecifických stávok, napríklad na počet gólov v zápase, kto strelí prvý gól, aký bude polčasový výsledok, počet žltých kariet alebo populárne štatistiky jednotlivých hráčov. Pre každý zápas je takýchto doplnkových stávok vypísaných niekoľko desiatok, často aj viac ako sto. Služba BetBuilder navyše zákazníkom umožňuje kombinovať viacero stávok z jedného zápasu na jeden tiket, čo ešte nedávno nebolo možné. Tieto možnosti pridávajú stávkovaniu ďalšiu vrstvu zábavy, pretože fanúšikovia môžu hru podrobne analyzovať a staviť na detaily, ktoré ich najviac zaujímajú. Takto sa snažíme osloviť čo najširšie spektrum fanúšikov, aby si každý našiel niečo podľa svojho vkusu – od tradičných futbalových nadšencov až po fanúšikov e-športov a virtuálnych športov.

> Je šport jedinou oblasťou, v ktorej je Fortuna aktívna?

Nie, šport nie je jedinou oblasťou, v ktorej Fortuna pôsobí, aj keď športové stávkovanie je naším hlavným pilierom. Našou víziou je ponúkať komplexný herný zážitok, ktorý dokáže osloviť široké spektrum zákazníkov. Neustále rozširujeme naše portfólio služieb aj o ďalšie možnosti, napríklad virtuálne športy, kde si zákazníci môžu staviť na simulované športové podujatia s okamžitými výsledkami.

Ihneď po otvorení trhu s online kasínovými hrami v roku 2020 sme priniesli zákazníkom aj možnosť online kasína, ktoré ponúka rôzne typy hier – od klasických automatov a stolných hier, ako sú ruleta alebo blackjack, až po živé kasíno a online stieracie žreby, ktoré prinášajú šancu na výhru v rôznych formátoch.

Fortuna online kasíno je momentálne jedným z najväčších na trhu a je rovnako dôležitým pilierom nášho podnikania na Slovensku ako kurzové stávky.

> Koľko Slovákov tipuje a aký je trend? Stávkuje sa viac v hlavnom meste alebo v regiónoch?

Na Slovensku je stávkovanie pomerne obľúbenou voľnočasovou aktivitou, o čom svedčia prieskumy – počet stávkarov sa pohybuje v státisícoch. Väčšina z nich však stávkuje skôr príležitostne, často len počas veľkých medzinárodných turnajov, ako sú futbalové Euro alebo hokejové majstrovstvá sveta. Tých, ktorí tipujú pravidelne a aktívne, je podstatne menej. Čo sa týka regiónov, tam výrazné rozdiely nevidíme.

> Sú rozdiely medzi tipujúcimi na Slovensku a v iných krajinách?

Áno, medzi slovenskými stávkarmi a tipujúcimi z iných krajín je viacero rozdielov. Na Slovensku takmer vôbec nevidíme stávky na dostihy, ragby či kriket, ktoré sú veľmi populárne napríklad vo Veľkej Británii. Vidíme však rozdiely aj pri porovnaní s nami bližšími krajinami ako Poľsko či Chorvátsko. U nás, rovnako ako v Česku, sa ľadový hokej stáva športom číslo jeden v máji počas majstrovstiev sveta, čo je fenomén, ktorý v iných krajinách takmer nevidíme. V Chorvátsku, Poľsku alebo Rumunsku zákazníci majstrovstvá sveta v hokeji obyčajne ani nezaregistrujú.

Na Slovensku je navyše veľmi obľúbená funkcia predčasnej výplaty tiketu, ktorú Slováci využívajú až niekoľkonásobne častejšie ako tipujúci v iných krajinách. Populárne na Slovensku sú aj špeciálne stávky, napríklad na hokejové kanadské body jednotlivých hráčov alebo systémové rozpisové stávky.

Zaujímavé je tiež to, že takmer v každej krajine je najviac tipovanou futbalovou ligou tá domáca, ale na Slovensku je domáca liga v obľúbenosti až na piatom či šiestom mieste. Slováci stávkujú na anglickú alebo španielsku ligu až trojnásobne viac ako na tú slovenskú.

Slováci vo veľkej miere obľubujú rôzne sociálne a komunitné funkcie a radi sa nechajú inšpirovať ostatnými hráčmi. Naša platforma Tiket aréna, ktorá umožňuje zdieľanie tiketov, tento rok inšpirovala už 60-tisíc hráčov k vytvoreniu viac ako milióna tiketov.

> A čo ženy? Zaujímajú sa o tipovanie?

Žien, ktoré tipujú, je menej ako mužov – tvoria zhruba pätinu našej hráčskej základne. Správanie žien pri stávkovaní sa od mužov zásadne nelíši, ale vidíme, že napríklad v online kasíne alebo pri online stieracích žreboch majú o niečo vyššie zastúpenie. Napriek tomu ostávajú hazardné hry prevažne doménou mužov.

> Na čo všetko možno tipovať? Dá sa na tipovaní zarobiť?

Tipovať sa dá naozaj na rôzne veci. Okrem tradičných športov prijímame stávky aj na netradičné disciplíny ako šach, curling či lukostreľbu. Stále je populárne stávkovanie na politické udalosti, napríklad prezidentské voľby. Zaujímavosťou je, že slovenskí tipujúci majú často dobrý odhad – kým napríklad zákazníci v Rumunsku či Poľsku stavili viac na víťazstvo Kamaly Harrisovej, Slováci stavili vyše dvojnásobne viac na víťazstvo Donalda Trumpa, čo sa im nakoniec aj finančne vyplatilo.

Stávkovanie môže byť pre niektorých aj spôsob zárobku, ale vyžaduje si to dôkladnú prípravu, analýzu, disciplínu a kontrolu nad rozpočtom. Väčšina ľudí však vníma tipovanie ako formu zábavy, a tak k tomu pristupujeme aj my – odporúčame to brať ako zábavu s možnosťou výhry. Výhra je skvelý bonus, ale dôležité je si uvedomiť, že nie je zaručená.

> Prezradíte nám, aká bola najvyššia vami vyplatená výhra v rámci skupiny a na Slovensku?

Najväčšiu výhru v slovenskej Fortune si pamätám veľmi presne, na takú výhru sa nedá len tak ľahko zabudnúť! Počas veľkonočného víkendu v roku 2023 jeden zo zákazníkov vyhral na niekoľkých tiketoch spolu viac ako 1,8 milióna EUR.

Stále to však nie je rekordná výhra v rámci našej skupiny. Na konci decembra 2022 jeden z našich zákazníkov v Rumunsku vyhral rekordných 3,5 milióna EUR.

> Do akej miery zasiahla digitalizácia oblasť stávkovania?

Dnes môžeme povedať, že Fortuna je v podstate digitálna firma, na Slovensku až 95 % stávok prijímame online, hlavne z mobilných telefónov.

Digitalizácia mala na stávkovanie obrovský vplyv. Vývoj v tejto oblasti sa neustále zrýchľuje a umožňuje nám byť bližšie k zákazníkom a reagovať na ich potreby v reálnom čase.

> Ako súkromná spoločnosť významne podporujete slovenský futbal. Povedzte nám o tom viac.

Slovenský futbal podporujeme už mnoho rokov a verím, že sa nám tým darí pomáhať v jeho rozvoji a popularizácii. Chceme, aby mal slovenský futbal silné základy a perspektívu do budúcnosti.

Futbal však zďaleka nie je jediným športom, ktorý podporujeme. Od minulého roka sme partnerom aj slovenského ľadového hokeja – sme partnerom seniorskej hokejovej reprezentácie mužov aj žien, reprezentácie juniorov a tiež Slovenského pohára. Podporujeme tak slovenské národné reprezentácie v dvoch najdôležitejších športoch pre Slovákov, vo futbale aj v hokeji.

Aktívni sme aj v bojových športoch, sme napríklad generálnym partnerom Muay Thai a MMA organizácie PML alebo UFC zápasníka Lajoša Kleina.

> V médiách sa objavujú informácie, že Slováci v minulom roku „prestávkovali“ 21 miliárd EUR a hazard by mal byť vyššie zdanený. Čo si o tom myslíte?

Slováci neminuli na hazard 21 miliárd EUR, ako to prezentujú niektoré médiá, ale 16-krát menej, teda približne 1,3 miliardy EUR. Obrat (stávky) nie sú skutočnými tržbami prevádzkovateľov hazardu, aj keď sú často (vrátane médií) takto nesprávne interpretované.

Vysvetlím to na jednoduchom príklade: ak hráč vloží do internetového kasína 100 EUR, v priemere získa späť 96 EUR. Ak týchto 96 EUR opäť vloží do hry, dostane späť 92 EUR a tak ďalej. Na to, aby prehral svojich pôvodných 100 EUR, musí vykonať viac ako 100 stávok a celkovo „prestávkuje“približne 25-násobok svojej pôvodnej sumy, teda až 2 500 EUR. Hoci vykázaný objem stávok (obrat) bude 2 500 EUR, hráč reálne vložil a prehral iba 100 EUR. To znamená, že skutočný výťažok je oveľa nižší ako celkový objem stávok. Napriek tomu médiá a niekedy aj politici zámerne operujú týmito veľkými číslami, aby vyvolali senzáciu.

Z uvedenej sumy 1,3 miliardy EUR, ktorú Slováci reálne prehrali, prevádzkovatelia okamžite odviedli štátu cez špeciálny hazardný odvod približne 300 miliónov EUR. Ďalších približne 250 miliónov EUR štát získal vo forme DPH, sociálnych odvodov a daní z príjmu. Čistý zisk všetkých 32 licencovaných prevádzkovateľov hazardu dosiahol minulý rok spolu 191 miliónov EUR a oproti predchádzajúcemu roku dokonca poklesol. A to táto suma zahŕňa aj 25 miliónov EUR zisku štátneho monopolného poskytovateľa lotérií, ktorý je takisto výnosom pre štát. Najväčším prevádzkovateľom hazardu na Slovensku je teda samotný štát, ktorý na hazarde zarobí až štvornásobne viac ako všetci ostatní prevádzkovatelia spolu.

Prípadné zvýšenie zdanenia hazardu by spôsobilo, že slovenskí legálni prevádzkovatelia by sa stali menej konkurencieschopnými voči nelegálnym hráčom na čiernom trhu, ktorí neplatia žiadne dane ani odvody.

V online prostredí je čierny trh pre hráčov vzdialený iba na jedno kliknutie myšou.

Zároveň je dôležité si uvedomiť, že stávkové spoločnosti sú na Slovensku, rovnako ako všade vo svete, najväčšími sponzormi športu. Ak sa zvýšia odvody, nezostanú nám zdroje na podporu športových aktivít. Už dnes je slovenský šport finančne poddimenzovaný, a to nielen vrcholový, ale aj mládežnícky. Nájde sa dostatok zdrojov na podporu športu v štátnom rozpočte? Doterajší vývoj tomu nenasvedčuje.

> Naši čitatelia by sa určite radi dozvedeli váš tip na víťaza Ligy majstrov.

Naši bookmakeri najviac veria Manchestru City, ale určite by nebolo prekvapením, ak by trofej získal Real Madrid – veď za posledných desať rokov sa mu to podarilo až šesťkrát. Osobne by som však tentoraz rád videl víťazstvo niektorého z talianskych tímov. Inter Miláno aj Atalanta majú veľmi dobrý štart a myslím, že by prinajmenšom v osemfinále nemali chýbať.

> Na úplný záver – riadenie dvoch firiem v dvoch krajinách asi nebude ľahké. Kde a ako čerpáte energiu?

Najnáročnejšie je asi to neustále presúvanie sa medzi Prahou a Bratislavou. Mám pocit, že na diaľnici už poznám každú zákrutu a každý výmoľ. Ale má to svoje výhody, nekonečné šoférovanie si spestrujem počúvaním audiokníh, na ktorých čítanie by som asi normálne nemal čas.

Energiu naberám hlavne od rodiny a blízkych priateľov. Keď som s nimi, dokážem úplne vypnúť a na chvíľu nechať pracovné povinnosti za sebou – je to pre mňa spôsob, ako načerpať novú energiu. Najlepším relaxom je však pre mňa určite cestovanie. Spoznávanie nových miest a kultúr mi pomáha vypnúť, získať nadhľad a úplne dobiť baterky. Po každej ceste sa do práce vraciam s čistou hlavou a čerstvým elánom.

Ing. Ľudovít Vyskoč
generálny riaditeľ slovenskej Fortuna SK a českej Fortuna Game